En un mercado cada vez más competitivo cada vez es más difícil conseguir nuevos clientes, ya que estos están cada vez más saturados por la cantidad de ofertas existentes. Debido a esto, muchas empresas recurren cada vez más al marketing relacional. Pues esta estrategia de marketing es mucho más rentable que las estrategias de marketing tradicionales, destinadas a atraer nuevos clientes. En este artículo te daremos varios consejos para triunfar con el marketing relacional y fortalecer tus vínculos con los clientes.
Consejos para una estrategia de marketing relacional eficaz
Conoce a tu público objetivo
Antes de iniciar tu estrategia de marketing relacional es importante conocer cual va a ser tu futura audiencia. Para eso puedes realizar investigaciones de mercado con el fin de conocer sus inquietudes, necesidades, deseos,… Esto te ayudará a diseñar mensajes personalizados para tus clientes.
Crea una base de datos de clientes
La recopilación de datos es una fase esencial en nuestra estrategia de marketing relacional. Crea una base de datos con los clientes que incluya datos como el nombre, el correo, el historial de compras y las preferencias. Úsalos para personalizar los mensajes y enviarlos, con el fin de generar un mayor impacto en el cliente.
Genera una experiencia de cliente satisfactoria
El marketing relacional se basa en crear relaciones sólidas con los clientes existentes, en base a la confianza y satisfacción del cliente. Trata de generar una experiencia satisfactoria al cliente en todos tus canales de distribución, desde la página web y las redes sociales hasta el servicio de atención al cliente. Trata de resolver sus problemas.
Establece una comunicación constante
Comunícate constantemente para informar a tus clientes de las últimas novedades de tu empresa con el fin de mantenerlos informados. Utiliza el e-mail, las redes sociales y los newsletter para compartir noticias, promociones especiales y otro tipo de contenidos interesantes. Trata de adaptarlos a las características de cada cliente.
Implementa programas de fidelización
Los programas de fidelización son una de las mejores maneras de recompensar a los clientes y fomentar su lealtad. Esto lo puedes hacer mediante descuentos exclusivos, cheques regalo, puntos acumulativos o acceso anticipado a nuevos productos. Esto animará al cliente a comprar más en tu negocio.
Utiliza el e-mail marketing
El E-mail marketing lleva dándose por muerto desde hace bastantes años. Y más con la implantación del RGPD que dificulta cada vez más este tipo de estrategias. Sin embargo, esta herramienta sigue siendo poderosa en el marketing de relaciones. Analiza a los competidores, estudia los días más relevantes y envía mails personalizados y relevantes. Con esto podrás recordarle tu presencia a tu cliente. Usa llamadas a la acción claras y atractivas para impulsar la participación.
Ofrece un excelente servicio de atención al cliente
El servicio de atención al cliente es crucial para conseguir y mantener una relación positiva con tus clientes. Responde rápidamente a sus consultas y resuelve sus problemas. Esto demostrará que te preocupas realmente por tus clientes lo que acabará generando clientes satisfechos a medio y largo plazo.
Casos de marketing relacional
- Nestlé Jungly. Esta tableta de chocolate fue muy popular por los 90, gracias a su envoltorio con animales de la Selva y su sabor. Estas chocolatinas fueron retiradas del mercado, hasta que se pidió la vuelta de este producto, el cual volvió a venderse en 2021 gracias a la popularidad que estaba teniendo por Internet.
- Converse. La popular marca de zapatillas dispone de un configurador para personalizar las zapatillas de sus clientes mediante la propuesta «Made by You» (hecho por ti). Esto, más la viralización de las zapatillas personalizadas que compartían los clientes permitió un aumento de las ventas por parte de Converse.
- Goiko. La popular cadena de hamburguesas gourmet es una de las empresas que mejores estrategias de marketing relacional hace de España. Esta estrategia se hizo debido a que los fundadores, al ser inmigrantes venezolanos no tenían una elevada red de contactos, y para ello utilizaron marketing de influencers, sin descuidar por otro lado, la comunicación con los clientes, los cuales expresan sus gustos y preferencias nutricionales y son respondidos por la empresa, tratándolos como si fueran una familia.
Conclusiones
El marketing relacional es una herramienta muy poderosa para fortalecer tus relaciones con tus clientes y fortalecer tu identidad de marca, y por lo tanto sus ventas. Con estos consejos y casos de éxito de marketing relacional, tendrás las herramientas para poder mejorar tu lealtad con tus clientes, generando mejores resultados a largo plazo. No es algo inmediato, sino que requiere cierta paciencia. En Ashara Digital diseñamos tu estrategia de medios sociales para que puedas hacer un marketing relacional excelente con tus clientes.
