Phygital Marketing: Ideas para hacer benchmarking

• Conforme van desarrollándose las nuevas tecnologías, las empresas buscan más formas de atraer clientes a sus negocios. Es aquí donde entra el phygital marketing. En este post os damos una serie de consejos e ideas para hacer phygital marketing en vuestra empresa.

¿Qué es el phygital marketing?

El phygital marketing es una «nueva» estrategia de marketing que consiste en integrar el marketing digital con el marketing más tradicional. Responde a la necesidad de que la gente todavía sigue usando los canales de venta tradicionales junto con los canales digitales. ¿Cómo lo pueden interpretar las empresas? En este post os damos un par de ideas para hacer phygital marketing.

Aspectos clave para diseñar una estrategia de phygital marketing

• Crea experiencias interactivas en tu tienda física. Para ello puedes por ejemplo, implementar pantallas táctiles donde los clientes puedan conocer los productos más a fondo. También puedes poner espejos de realidad aumentada, para que tus clientes puedan verse con un determinado producto. Esto también se puede combinar con realidad aumentada.
• Combina eventos físicos con transmisiones en vivo. Puedes organizar eventos presenciales en tu tienda y retransmitirlo en Youtube o Twitch para ampliar tu audiencia. También puedes usar influencers o expertos del sector de manera presencial o telemática. Puedes usar también interacciones en línea como preguntas en vivo o preguntas y respuestas.
• Personaliza la experiencia de compra en línea. Con el auge de la Inteligencia Artificial se pueden utilizar chatbots o asistentes virtuales para mejorar la experiencia de compra del usuario en tu sitio web. También puedes usar la Realidad Virtual para que los clientes puedan ver una representación de tu tienda y mejorar la inmersión a la hora de comprar un producto.
• Crea campañas de marketing experiencial. Para ello puedes organizar concursos en línea que requieran la participación de los clientes, experiencias únicas en la entrega de productos o eventos temporales en los que los clientes puedan compartir en RRSS la experiencia que tengan con la marca.
• Apuesta por la geolocalización y la realidad aumentada. Para eso puede usar aplicaciones móviles como jmango 360 que permiten vender tus productos en donde está el cliente. Trata de ofrecer promociones y ofertas a aquellos clientes que estén próximos a tu tienda física. También puedes desarrollar filtros de realidad aumentada que permitan a los usuarios interactuar con tu marca desde sus dispositivos.

Ejemplos de phygital marketing en el mundo empresarial

• Sonos. Autoproclamados como los mejores fabricantes de sistemas de audio para hogares, hicieron una campaña en la que los usuarios proporcionaban experiencias digitales con sus productos en varias ciudades del mundo. Para eso, recurrieron a la tecnología de los I-Pads que tenían numerosas opciones basadas en los intereses de los clientes. Esto permitió a la empresa conocer cuales eran los gustos musicales de sus clientes.
• Nike. Motivados por una mejora continua de la experiencia de sus clientes más deportistas, se dieron cuenta de que a pesar de la creciente digitalización de los canales de venta, los clientes compraban en las tiendas físicas. Para mejorar su experiencia de cliente, Nike usó una estrategia de productos personalizados en los que el usuario, en base a un modelo de zapatilla, la diseña en base a sus gustos y preferencias personales. Una vez que el usuario ha configurado esa zapatilla, la puede adquirir en su tienda física más cercana.
• Amazon Go. Amazon, además de ser el e-commerce por excelencia también ha combinado el canal de tienda tradicional donde el cliente puede hacer sus compras fácilmente sin tener que esperar a que le llegue la mercancía. Lo revolucionario de este comercio es que no hay cajeros, sino que primero el cliente elige los productos deseados mediante QR, y luego nada más salir del establecimiento paga de manera instantánea.

Conclusiones