No cabe duda de que el CRM ha demostrado ser una de las herramientas más valiosas para las empresas a la hora de analizar sus ventas y diseñar sus campañas de marketing. Sin embargo, esta herramienta no está exenta de riesgos. Uno de los riesgos más frecuentes que nos podemos encontrar es cuando los datos no están lo suficientemente curados, por lo que el manejo de datos es crucial para el éxito de cualquier campaña. En este artículo te mostraremos cuales son los errores más habituales en el manejo de datos en el CRM.
Errores más frecuentes en el manejo de datos en CRM
- No capturar suficientes datos: Este es un error muy común en el manejo de datos en CRM, lo que dificulta una segmentación adecuada de los diferentes grupos de clientes. Una solución a esto es recopilar toda la información posible de tus clientes más allá de las variables, como por ejemplo la ubicación, la industria, tamaño o facturación de la empresa, lo que te permitirá hacer mejores campañas de marketing.
- No mantener los datos actualizados. Esta es de perogrullo. Si no mantienes los datos actualizados en tu CRM, va a ser difícil poder contactar con tus clientes. Para esto, es importante tener una estrategia planificada para actualizar los datos.
- No segmentar adecuadamente a los clientes. Esto se relaciona mucho con el punto 1, ya que si no segmentas adecuadamente a tus clientes, te resultará difícil conseguir nuevas oportunidades de marketing. Trata de definir unas variables de segmentación apropiadas.
- No usar la automatización de marketing. Esto resiente mucho la productividad, ya que introducir los datos a mano requiere mucho tiempo. Aquí se pueden encontrar las herramientas más importantes, muchas de las cuales permiten el marketing automation.
¿Cómo evitar los errores más comunes en el manejo de datos en CRM?
Hay varias maneras de prevenir los errores en el manejo de datos en CRM:
- Cerciórate de tener todos los datos del cliente. Para eso es imprescindible un formulario de registro completo que permita recoger todos sus datos.
- Diseña un proceso que te ayude a tener todos los datos actualizados. usa herramientas de verificación de e-mails y de números de teléfono.
- Usa tu CRM para segmentar adecuadamente a tus clientes según su ubicación, industria, tamaño,… Usando para ello mensajes personalizados hacia esos clientes o grupos de clientes.
- Usa el Marketing Automation. Existen herramientas de Marketing Automation que permitan ahorrar recursos a la hora de gestionar tus datos en CRM. Automatiza tareas como el seguimiento de clientes por e-mail o las visitas al sitio web.
Puntualizaciones relacionadas con la IA y el manejo de datos en CRM
Conforme los datos son cada vez mucho más grandes en términos de volumen, se va haciendo cada vez más necesario el uso de la Inteligencia Artificial y el Machine Learning, con el fin de agilizar más los procesos anteriores o detectar si realmente un cliente está interesado o no en adquirir nuestros servicios. Esto puede ayudar a medir la efectividad de las campañas que haga la empresa, por lo que conviene que las herramientas de CRM de las que dispongamos incorporen tecnologías basadas en Inteligencia Artificial.
Conclusiones
Es fundamental manejar de manera adecuada los datos en el CRM. Evitar estos errores ayudará a mejorar la toma de decisiones de la empresa, y por ende, los resultados de nuestra estrategia de marketing, gracias a la mayor calidad de los datos. Además, con el auge de la Inteligencia Artificial, no hay excusa para curar esos datos. Esto puede complementarse con una mayor capacitación del personal, lo que permite que a largo plazo, se aproveche el máximo potencial de su CRM. Es importante revisar periódicamente con el fin de que estén al día. Implementando buenas prácticas, una capacitación adecuada y herramientas tecnológicas avanzadas, es posible gestionar de una manera efectiva el CRM y mejorar la competitividad de tu empresa.
